株式会社トラスト熊野総合保険
経営理念
人と人とのつながりを第一に考え、お客様に対し情熱を持って接します。
熊野の美しい自然と文化を次の世代に引き継ぐために、熊野の産業が元気になるよう活動します。
社員の一員として社会と調和し、地域社会から喜ばれる会社として成長します。
経営ビジョン（３年後の当社の姿）
地域に根ざし、皆さまに信頼、愛される代理店を目指します。
▶お客さまに信頼され、選ばれる代理店
（最適な保険商品とお客さまが安心してご満足いただける最高品質のサービスを提供）
▶担当者のみでなく、代理店全体でお客さまに安心・安全をお届けできる組織体制
（体制整備、人材採用・育成、働きやすい職場環境の整備）
▶保険業を通じた社会貢献
お客さま本位の業務運営方針
当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指しています。
１，当社は、お客さま視点に基づくお客様本位の営業運営を行い、策定し、公表します。また、企業として地域に根差した社会貢献を心がけます。（原則１）
《具体的取組》
定期的なお客様本位の業務運営の見直し。会社事務所内に方針を掲示。会社ホームページへの方針掲載。
２，当社は、最善のサービスを行うために、多様な補償、決済手段等の提案を通して、お客様にとっての最善の利益を追求致します。（原則２）
《具体的取組》
新しい知識、情報の教育・研修。キャッシュレス化を積極的に推奨。お客様の声の収集、共有。
３，当社は、契約手続きに際しお客さまとの利益相反がないよう、保険会社からの手数料に捉われることなく適切に管理し、運営致します。（原則３）
《具体的取組》
利益相反に関する教育・研修の実施。高齢者・障碍者への募集マニュアルの徹底化。社内会議による募集人へのヒアリング。
４，当社は、お客様が保険の加入に際し、最適な商品やサービスを選択していただくために、重要な情報をわかりやすく丁寧かつ親切に説明致します。（原則５）
《具体的取組》
わかりやすくご説明するためタブレットを積極活用。ペーパレス化を積極的に推奨。丁寧な説明のための時間確保。
５，当社は、お客様にふさわしいサービスを提供するためお客様を取り巻くリスクを分析把握することで、お客様の意向に寄り添った商品、サービスを提供致します。（原則６）
《具体的取組》
保険商品の教育・研修。新しい知識、情報、保険事務手続きの教育・研修。地震危険切迫地域のため、積極的に地震保険提案。
６，当社は、契約後の重要なサービスである事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めます。発生した際にはお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届け致します。（原則６）
《具体的取組》
事故時のご連絡先を印字したツールを別途配布。事故時の速やかな対応のため携帯電話番号を把握。事故対応の教育、研修。
７，当社は、社員が本方針を正しく理解し行動できるようご要望や苦情等をお客さまの声等を収集、社内教育や研修を行うことでお客様本位の業務運営体制を整備致します。（原則７）
《具体的取組》
お客さま本位の業務運営方針の教育・研修。お客さまの声の収集、共有による改善。
ＫＰＩ
Key Performance Indicators
（お客さま本位の業務運営実行に向けた定量目標）
■キャッシュレス化率 目標９５％以上（2025年３月現在99.8％）
当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。契約手続きに際し、お客さまからの情報・要望を伺い、適切なプランのご提案をします。
■口振ペーパレス登録率 目標７０％以上（2025年３月現在76.4％）
当社は、口座振替手続き時にペーパレス登録を行うことでお客さまへの迅速な手続き対応を目指します。また、印鑑不備等の再手続きなどを削減することも併せて目指します。
■社内研修実施回数 年１２回以上（2025年３月現在１２回）
当社は、社員が本方針を正しく理解し行動できるようご要望や苦情等をお客様の声等を収集、社内教育や研修を行うことでお客様本位の業務運営体制を整備いたします。
■地震保険付帯率 目標７５％以上（2025年３月現在75.5％）
当社は、地震危険が切迫している地域のため、積極的に地震保険を提案し、災害後お役に立てるご提案をさせていただきます。
■代理店事故受付窓口割合 目標８５％以上（2025年３月現在84.6％）
当社は、事故対応のプロとして迅速な自己解決に努め、お客さま満足度の向上を目指します。
自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために迅速な事故対応に努めます。
勧誘方針
■金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。
・販売等にあたっては、保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
・お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
・保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。
■お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。
・保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
・また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
・変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
・お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。
■お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。
・販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
・お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力して参ります。
■お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。
・保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
・お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かして参ります。
保険商品の販売方針
当社の経営方針により、下記のとおり保険商品の販売方針を定めます。
【販売方針】
■損害保険（年金払型商品を除く）
損保ジャパンの商品を販売します。
■生命保険（個人年金保険を除く）
ＳＯＭＰＯひまわり生命の商品を販売します。
■年金払型商品・個人年金保険
当社の経営方針により、損保ジャパンの商品を主に推奨いたします。
個人情報保護に関する基本方針
（プライバシー・ポリシー）
弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、お客様の個人情報を適正に取扱うことを宣言いたします。
（1）法令等の遵守
弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。
（2）従業者教育
弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。
（3）個人情報の利用目的
弊社は、保険代理業とカーリース等の自動車関連サービスに関する紹介・取次業を営んでおり、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報とカーリース等の自動車関連サービスに関する紹介・取次業を通じて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を、下記業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。また、弊社は複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。
・損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務
・カーリース、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次およびこれらに付帯・関連するサービスの提供
上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。
＜弊社と取引のある保険会社＞
損害保険ジャパン株式会社（https://www.sompo-japan.co.jp/）
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社（https://www.himawari-life.co.jp/）
株式会社オリコカーライフ (https://sompo-de-noru.jp/）
（4）個人情報の取得
弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。
（5）個人データの安全管理措置
弊社は、取扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および 実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。
①基本方針の整備
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。
②個人データの安全管理に係る取扱規程の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。
③組織的安全管理措置
・個人データの管理責任者等の設置
・就業規則等における安全管理措置の整備
・個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
・個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
・個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
・漏えい等事案に対応する体制の整備
④人的安全管理措置
・従業者との個人データの非開示契約等の締結
・従業者の役割・責任等の明確化
・従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
・従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認
⑤物理的安全管理措置
・個人データの取扱区域等の管理
・機器及び電子媒体等の盗難等の防止
・電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
・個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄
⑥技術的安全管理措置
・個人データの利用者の識別及び認証
・個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
・個人データへのアクセス権限の管理
・個人データの漏えい・毀損等防止策
・個人データへのアクセスの記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
・個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査
⑦委託先の監督
個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。
⑧外的環境の把握
・個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。
（6）個人データの第三者への提供および第三者からの取得
弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を提供しません。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
⑤当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）。
また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。
（7）センシティブ情報のお取扱い
弊社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。
①法令等に基づく場合
②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
⑤保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
⑥相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
⑦保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
（8）個人番号および特定個人情報の取扱い
弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。
（9）見直し・改善
弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。
（10）個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など
個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正等または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで手続きを行います。保険会社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。弊社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などの手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。
（11）お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応
弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に適切・迅速にご対応いたします。ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。
＜お問い合わせ先＞
《代理店》株式会社トラスト熊野総合保険
《所在地》三重県熊野市井戸町374-8
《電話番号》0597-85-3606
《Ｅmail》 trust-kumano@zb3.so-net.ne.jp
《受付時間》平日10：00～17：00
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